Politique de retours
Vous bénéficiez de 15 jours à compter de la livraison de la marchandise pour effectuer une demande de retour. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de la marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant ou à l’adresse indiquée sur votre facture.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
Nous remplaçons un modèle seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même modèle ou un modèle similaire, envoyez-nous un e-mail à contact@modelkars.com.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous sera communiquée.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En cas d’échange, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de l’endroit où vous vivez.
Compte tenu de la valeur des produits transportés, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. En cas de doute, veuillez contacter votre organisme bancaire.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter.